Durante una entrevista, el delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Quintana Roo, José Luis Pineda, explicó las principales funciones de la institución en la defensa de los derechos de los consumidores, así como los límites de su actuación.
El funcionario señaló que la dependencia realiza operativos de verificación en establecimientos comerciales para revisar que se respeten los precios exhibidos, que las promociones se cumplan y que los productos o servicios cuenten con la información adecuada para los consumidores.
Asimismo, indicó que la PROFECO recibe quejas y denuncias ciudadanas cuando existen inconformidades con proveedores, además de impulsar procesos de conciliación para resolver conflictos entre consumidores y empresas.
Tambíen precisó que la institución también tiene limitaciones en su ámbito de actuación.
Enfatizó, que la institución no puede intervenir en casos que corresponden a delitos penales, fraudes o situaciones que se atiendan por autoridades judiciales o ministeriales.
José Luis Pineda explicó que la dependencia tampoco puede obligar a un consumidor a presentar una queja ni actuar sin una denuncia formal en ciertos casos, así como tampoco puede resolver disputas que no estén relacionadas directamente con una relación de consumo entre un cliente y un proveedor.
El delegado reiteró que la PROFECO en Quintana Roo mantiene abierta la oficina del consumidor para brindar orientación, recibir quejas y promover la conciliación, con el objetivo de fortalecer la cultura de respeto a los derechos de quienes adquieren bienes o contratan servicios en la entidad.
Por Mayra Sierra / inteligencia Colectiva